使命——弘扬碧螺茶文化，创领健康茶生活
含义：东山茶厂致力于挖掘和展示洞庭山碧螺春茶文化的文化内涵和发展历史，弘扬历史悠久、丰富多彩的江南茶文化，将传统碧螺茶文化向公司和全社会传播。东山茶厂依靠传承、创新谋求企业长远发展，通过观念创新、文化创新、制度创新、产品创新、技术创新、服务创新，致力于给社会大众提供口感独特的健康茶品和品茶生活。
愿景——成就世界卓越茶企
含义：东山茶厂夯实管理、传承创新、追求卓越，致力于成为中国茶行叶的领先者，立志成为世界闻名的卓越茶企。
做茶理念——用心做好一杯茶
含义：东山茶厂从“鲜叶到一杯茶”，即从鲜叶采摘（收购）、生产加工、产品销售、售后服务整个过程严格管控茶品质量，循序改进，提高茶品质量和服务质量，保证每位顾客都能品尝到口感独特的健康茶品，并以此赢得忠诚的顾客，创领品茶生活。
核心价值观——顾客至上，以质取胜，恪守诚信，继承创新
顾客至上：公司致力于提供独具特色的茶品和服务；将茶品和服务的价值呈献给顾客，以使顾客满意，忠爱公司茶品和服务；让顾客至上成为企业“品牌”发展理念，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。
以质取胜：质量是公司生存和发展的关键，公司从茶品质量、服务质量、过程质量、工作质量、经营质量等方面建立质量文化体系，是体现公司对顾客的责任，同时也体现了公司自身的诚信和价值。质量是公司的无形资产，能够为公司创造丰厚的经济效益，为企业带来巨大的品牌价值，成就世界卓越茶企。
恪守诚信：诚信是公司生存与发展的前提。公司强调“以诚实守信为荣、以背信弃义为耻”，“诚信立市”，只有坚持诚信，才能得到顾客、同行、社会的认可，才能发展壮大。
继承创新：公司推进新茶品发展，基础在传承，关键在创新。公司在传承和弘扬历史悠久的洞庭山碧螺春茶非物质文化遗产的同时，通过观念创新、文化创新、制度创新、产品创新、技术创新、服务创新，致力于给社会大众提供口感独特的健康茶品和品茶生活。
服务理念——主动、热情、优质、高效
含义：公司以主动、热情的服务态度服务于顾客，贴合顾客需求、期望和偏好推介茶品，以优质、高效的服务标准开展顾客服务，为顾客创造优质的服务体验。
工作理念——诚信、团结、激情、合作、互助、梦想
含义：员工团队之间坦诚相待，团结一致，激情上进，勇于创新，互帮互助，精诚合作，共同实现企业愿景。
工作作风——精工细作，一丝不苟
含义：公司全体员工将每一件小事、每一道工序、每一个流程看做工作的全部，不放过每个细节；第一次把事情做好，每次把事情做好。
